POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Informações Gerais

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico, garantindo clareza e transparência aos nossos clientes.

2. Direito de Arrependimento – Compras Online

Para compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de desistir da compra sem necessidade de justificativa no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Os produtos devolvidos nesse prazo devem ser:

• Enviados em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Com todas as etiquetas e acessórios.

Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado integralmente (incluindo o frete quando aplicável), conforme determina o artigo 49 do CDC.

Exceção: o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, conforme explicado na seção específica abaixo.

3. Produtos com Defeito ou Não Conformes

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vício ou esteja diferente do que foi anunciado:

• O cliente deve comunicar à loja em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis;

Nessas situações, o cliente poderá escolher:

• Troca do produto por outro igual;
• Reparo do item;
• Devolução e reembolso do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem e acessórios.

4. Política para Produtos Personalizados

Produtos personalizados são aqueles confeccionados sob encomenda com informações fornecidas pelo cliente (por exemplo: nome, sobrenome, iniciais, números ou outras customizações).

Devido à natureza sob medida desses produtos:

• Não são elegíveis para devolução nem troca por arrependimento ou escolha incorreta (como tamanho, modelo, cor ou texto digitado pelo cliente);
• Trocas ou devoluções só serão aceitas nos casos de:
  • Erro de fabricação;
  • Erro na personalização causado pela loja;
  • Produto com defeito apesar de personalizado.

Nestes casos, antes de qualquer providência, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para análise.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve:

1. Entrar em contato através do WhatsApp da loja;
2. Informar o número do pedido, motivo da devolução/troca e, quando necessário, enviar fotos do produto;
3. Aguardar as instruções da nossa equipe;

Após a aprovação, o cliente receberá orientações claras sobre o envio do item e prazos para conclusão do processo.

6. Prazos de Resposta e Análise

Nosso prazo para resposta inicial ao cliente é de até 5 (cinco) dias úteis contados a partir do primeiro contato. A análise física do produto pode levar até 10 (dez) dias úteis após o recebimento para conclusão.

7. Condições para Aceitação de Devolução/Troca

O produto não será aceito para troca ou devolução se:

• Estiver com sinais de uso além do que é necessário para avaliação;
• Não estiver com a embalagem original;
• Estiver sem etiquetas ou faltando componentes/acessórios;
• Não obedecer às condições descritas nesta política.

8. Restituição de Valores

Após confirmação da elegibilidade do retorno ou troca:

• O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• O prazo de crédito pode variar conforme a operadora de pagamento.

9. Disposições Gerais

• Esta política está disponível em local de fácil acesso no site;
• Ela poderá ser atualizada, e a versão vigente será sempre a publicada no site;
• Eventuais dúvidas podem ser esclarecidas por meio do nosso atendimento ao cliente.